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移动客服电话录音全时段IT移动运维监控宝推出电话语音告警

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来源: 作者: 2019-05-10 10:28:45

1 : 全时段IT移动运维 监控宝推出电话语音告警

尽人皆知,告警是IT运维中不可或缺的环节,徒有强大的监控机制而告警机制跟不上,不能在紧急情况下把信息及时传递给运维人员,那末IT监控形同虚设。因此在信息系统运行和保护的进程中,必须实现自动监控与自动告警,从而提高系统运行保障能力。

IT运维产品的自动告警1般采取邮件、SMS、IM 3种方式。在这3种方式中,邮件告警是最传统和最简单的,实现起来容易,1行命令便可做到,但由于邮件本身的异步属性和邮件服务器的延时问题,很难让运维人员及时得知信息。SMS 是大家都比较偏向的1种方式,通过电佩服务提供商(SP)基于 Web 的调用接口,直接利用 Wget 或是 cURL 工具摹拟阅读器处理表单信息便可,几行命令便可弄定,但是由于垃圾短信的泛滥,告警信息常常会被运营商屏蔽或被运维人员所忽视。

最近几年来,随着移动办公和BYOD的流行,和云计算、散布式技术的广泛使用带来IT架构稳定性的提升,愈来愈多的IT企业不再要求运维人员7X24小时值班,基于移动网络的IT运维和告警成为流行。使用微信等IM客户端所提供的API接口,告警信息可以直达运维人员的IM客户端。另外,愈来愈多的运维企业针对自家的产品推出了APP客户端,不但可以接收告警信息,还能方便的查看各种报表信息,因此得到了很多运维人员,特别是管理人员的青睐。

但是以北京为例,受运营商布网限制,我们在上下班乘坐地铁的途中常常会遇到3G、4G网络无信号的状态,而用户访问的高峰时段和因负载酿成的服务器故障恰恰在这1时段多发,一样会造成告警接收的延误,乃至被忽视。在此情况下,我们需要1种能有效引发运维人员注意的监控告警方式,根据云智慧对监控宝用户的服务反馈发现,电话告警比短信、Email等告警方式更容易引发用户的注意,从而及时掌握和响应告警消息。

2015年5月,监控宝在其企业版中率先推出了电话语音告警功能,全面支持网站、服务和服务器告警,新增的企业版用户可直接使用此功能,而旧的企业版用户,需要通过套餐升级的方式增加电话告警功能。电话告警的计时规则为每一年1000分钟,用户可根据需求增加购买;企业账号下的所有用户,不管是谁接听,均开始计时,不满1分钟的按1分钟计算。

监控宝用户可以根据企业业务的实际需求和SLA等级,把电话语音告警与监控宝早条件供的电子邮件告警、短信告警、APP推送、微信告警结合起来,打造完善的全时段分级告警机制。1方面减低了因告警信息传输延时而影响故障响应速度,另外一方面能有效保证告警信息不会因忽视而被忽视,大大加强了IT系统运维的保障力度。当运维人员在休息时间或在其他地点处理故障时,都能立刻取得系统异常情况,对故障的响应速度有较大的提高。

随着互联网+的迅速发展,企业业务系统对互联网的依赖愈来愈重,而运维进程中的故障响应速度成为保障业务延续、稳定性的重要指标。在有限的人力资源下,监控宝以其高效的IT网络监控及完善的自动告警机制成为IT运维人员的首选。

关于云智慧

云智慧(北京)科技有限公司是国内领先的利用性能管理服务商。基于大数据分析,云智慧为企业级用户提供全面、专业的端到真个利用性能管理(End To End Application Performance Management)解决方案。云智慧通过旗下两款产品:监控宝和透视宝,已累计为电子商务、移动互联网、IaaS云服务、在线游戏、教育医疗等行业的几10万用户提供了前瞻性的智慧性能管理服务,是新1代利用性能管理(APM)的领导者。

云智慧官网:http://www.cloudwise.com/

透视宝:https://www.toushibao.com/

监控宝:http://www.jiankongbao.com/

联系云智慧:bd@yunzhihui.com

2 : 捷通华声语音发力 推动智能客服进入“话时期”

<灵云科技讯>北京捷通华声近日宣布推出电话版灵云智能客服系统,该系统全面采取电话语音交互问答,首创了国内智能客服系统接入电话渠道的先河!

灵云智能客服系统电话版依托于灵云智能客服,搭载了灵云平台语音辨认(ASR)、语音合成(TTS)等国内领先的人工智能技术能力,实现了客户通过电话渠道接入智能客服系统进行语音问答交换的效果。所以,对客服渠道主要是电话的各大服务行业,灵云智能客服系统电话版的出现无异于久旱甘霖。因此国内某知名打车软件公司客服部的负责人在体验了电话版灵云智能客服系统的对话效果以后表示:“如果这个电话版的智能客服利用到我们客服部门以后,相信每月最少能为公司在客服资源的投入上减少70%左右的开支!”

捷通华声灵云智能客服系统最核心的技术采取的是“清华灵云人工智能研究中心”研发出的自然语言理解技术(NLU),该技术具有语义理解准确、辨认率高、误识率低等特点,并且灵云智能客服系统还具有“单点保护知识库,支持多渠道接入”的特性,可以为企业多个客服渠道同时提供7*24小时的智能应对服务,同时也帮客户把保护客服系统的本钱降到了最低。因此自灵云智能客服系统推出以来,已前后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、包商银行、广发基金、工银瑞信等众多银行及金融机构,并以其出众的效果遭到客户的广泛认可。

灵云智能客服系统电话版所采取的语音辨认(ASR)技术和语音合成(TTS)技术也是国内同类技术的佼佼者,并以其语音辨认准确、语音合成效果出众而被华为、中兴、阿里、京东、百度等各大知名企业采取并予以好评。因此,具有这些先天条件的灵云智能客服系统电话版在其使用体验和效果上是无庸置疑的。

相信灵云智能客服系统电话版系统为客服领域带来的不单单是客服系统智能化的转变,更是1次客服观念的革新性变化。同时也使得捷通华声在“灵云科技源自清华服务全球”信心之路上向前迈出了更成功的1步。并且捷通华声愿以此为契机,带领人工智能领域的同道研究者共同向终究的“人工智能时期”迈进!

灵云智能客服电话版详情:www.hcicloud,com

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